当消费者需要退货时，他们首先要自费将商品寄回给卖家。这意味着，在线上提交退货申请时，消费者必须准确填写物流信息。如果物流单号未填或错误，将无法申请到退货运费补偿。商品被卖家收到后，保险公司会进行审核，一旦确认无误，退货运费就会退还至消费者账户，如银行卡或支付宝。值得一提的是，退货运费的赔付通常基于快递首重费用计算，所以赔付金额可能与消费者实际支付的运费有所不同。