1. 退票手续费的定义

高铁退票手续费，是指乘客在购买高铁车票后，由于各种原因需要取消订单或改变行程，需要向铁路公司支付的一定的费用。该费用的大小与退票时间、车次、座位类型和票价相关。

2. 退票手续费的计算方式

高铁退票手续费的计算方式比较复杂，需要考虑以下几个因素：

退票时间：距离列车开车时间越远，收取的退票手续费越低，时间越近，退票手续费越高。

车次类型：不同的车次类型对应不同的退票手续费标准。

座位类型：不同的座位类型对应不同的退票手续费标准。

票价：票价高的车票对应的退票手续费也相对高。

一般来说，退票时间越早，收取的手续费越低。对于硬座和硬卧等经济舱座位，乘客需要支付票价的5%作为手续费；对于软座、软卧等商务舱座位，乘客需要支付票价的10%作为手续费。如果退票时间距离列车开车时间不足30分钟，手续费将按照票价的50%收取。

3. 退票手续费的规定

根据铁路公司的规定，如果乘客需要退票，必须在发车前至少15分钟到达车站办理相关手续。如果超过开车时间未能及时到达车站，将无法退款。

在乘客乘坐高铁列车期间，由于自身原因造成车票无法正常使用需要退票的，也需要支付一定的退票手续费。此时，退票手续费一般为票面金额的20%。

4. 退票手续费的注意事项

在办理高铁退票手续时，需要注意以下几点：

乘客需要携带有效身份证件进行退票。

在铁路售票窗口或网站办理退票手续，手续费由铁路公司收取，部分第三方代售网站有可能收取额外服务费。

在办理退票手续后，铁路公司会将已支付车票款项原路退回至乘客的付款账户中，退款时间一般在3个工作日内到账。

5. 退票手续费的减免情况

在以下情况下，乘客可以申请减免或免除高铁退票手续费：

不可抗力原因，如自然灾害、战争、恐怖袭击等原因导致无法乘坐火车。

因疾病、公务、学业、家庭原因等特殊情况无法乘坐火车。

发生车站责任事故而导致乘客无法乘坐火车等原因。

针对以上情况，乘客必须提供相关证明材料并进行申请。铁路公司经审核认定属实后，可以减免或免除相应的高铁退票手续费。

6. 总结

退票手续费是高铁购票过程中的一个重要环节，对乘客的出行计划具有很大的影响。因此，在购票前应仔细阅读铁路公司相关规定，避免退票时因不了解规定而产生额外费用。同时，如果因特殊原因需要退票，应及时提供相关证明材料并向铁路公司申请减免或免除手续费。